【アップグレードプログラム料相当額】チャージ（入金）完了のご連絡」

というものが届きました。

■メール内容↓

チャージなどした覚えのない筆者は、最近「auPAY」に加入していたため、

• 初期設定でオートチャージになってるの？！
• アップグレードプログラム料って何？！
• 勝手にチャージするなんて詐欺？！

などと焦ったのですが、

よくよく調べたところ、これは機種変更によって「au機器代金が返金された」という連絡だったようです。

そこで今回は、同じように上記のようなメールが届いて「何これ？！」となっている方のために、auのアップグレードプログラムについて紹介したいと思います。

※最新の情報は、auのホームページでよくご確認ください。

※下記の内容は、2020年時点の情報です。

auの「アップグレードプログラム」とは？

アップグレードプログラムとは？

auの「アップグレードプログラム」は、簡単に言うと、

スマホなどを購入したときに、このプログラムに加入（月300円※不課税）していると、

次回機種変更をした際に、分割で払っていた旧機種代金が戻ってくる（又は一部無料になる）

というものです。

※機種変更のタイミングや、分割の支払状況によって金額は変わってくるようですので、各詳細は下記auのページよりご確認ください。

概要

対象機種のご購入時に、「アップグレードプログラム」にご加入いただき、かつ機種代金を割賦契約（24回）いただくと12カ月間ご利用後、新たな機種に変更した際に、それまでご利用いただいた端末の分割支払金残額の一部（最大7カ月分）を実質無料^★1★2とするサポートプログラムです。

■引用：auアップグレードプログラムより

筆者は全く加入した覚えがなかったのですが、

My auの料金内訳を確認したところ、確かに「au機器代金　３００円」とあり、

詳細に「アップグレードプログラム料」と記載されていました。

加入の確認方法

自分が加入しているか確認する方法は、下記のとおりです。

【確認方法】

■確認場所はこちらから→My au

①My au＞ご利用料金・ポイント内「料金内訳を確認する」＞料金内訳

②上記「？（はてなマーク）」の部分をクリックすると、詳細ほか、割賦契約（分割払い）について確認できます。↓

↓

↓

※スマホから確認する場合は、こちらから→auサポートよくある質問

ただ、これらの契約情報は、現在契約している機種についての契約内容（又は請求内容が確認できる期間内のものまで）になります。

そのため、旧機種についての古い契約内容（契約月数）を確認する方法については、最後にお伝えします。

機種変更で旧機種を下取りしない場合も、アップグレードプログラム料は返金（キャッシュバック）される？

アップグレードプログラムを確認したところ、このプログラムは機種変更をした際に「旧機種を回収すること」が条件となっていました。

そのため、筆者は旧機種の下取りは取りやめていたため、キャッシュバックは取り消しになるのではないかと心配になりました。

ですが調べたところ、auの別のページには、下記内容が書かれていました。↓

特典を行使せずに13カ月目以降（2015年9月17日以前にご加入の場合は、19カ月目以降）に機種変更を行った場合、全額チャージ（入金）となります。

特典を行使せずに26カ月目以降に機種変更を行った場合、1カ月目から機種変更前月までのプログラム料相当（最大48カ月分）をau PAY プリペイドカードへチャージします。

引用：auアップグレードプログラムで機種変更より

筆者の場合は、旧機種を長く使用いたため「特典を行使せずに26カ月目以降に機種変更を行った場合」となり、それまでに支払ったアップブレードプログラム料金（300円/月✕契約期間）が全額返ってきたようです。

なお、端末の分割支払が済んでいて機種変更した場合も、同様になるようです。

※他のパターンについては、auのページにてご確認ください。

アップグレードプログラム料（返金金額）の確認方法※旧機種契約月数確認

先ほどお話ししたとおり、旧機種の契約内容（契約月数、金額）については確認方法がよくわからなかったため、

今回のメールに記載されているチャージ料金（キャッシュバック金額）が正しいかどうか確認する方法（契約月数を確認する方法）についてもお伝えします。

結論を言ってしまうと確認方法は、

「My auのチャットでお問い合わせ、または電話で確認する」

です。

今回筆者は電話するのが嫌だったため、auのチャットメールに「機種変更したため、旧機種の契約期間がわからない」といったような内容のメールを送り問い合わせましたが、電話でも同じように対応していただけると思います。

◎スマホアプリでの問い合わせ方法は、下記のとおりです。

【auチャットメールでの問い合わせ】

①「My au」のホーム右下の「サポート」＞「auに問い合わせる」内「メッセージでお問い合わせ」から問い合わせ。↓

②内容を入力して送信すれば、チャットメールにて回答が返ってきます。

筆者の場合は１時間ほどで返信が返ってきましたが、急いでる場合などは電話にて問い合わせするのがよいかと思います。

◎筆者の場合

それでは筆者の場合ですが、一回目のチャットメールでの回答は、

「こちらの窓口では機種変更前の詳細について確認することができない」

といった内容で、下記電話窓口にて確認するようにとのことでした。↓

そして、筆者は返信に気づかずそのまま放置していて、なぜか再度同じ質問メールを送ってしまったのですが（汗）、

二回目の回答では、

「アップグレードプログラムに47カ月ご利用されていたため、47カ月×300円相当の金額がPontaポイントとしてチャージされた」

といったように、詳細に回答してもらうことができました。

これで、筆者の場合のキャッシュバック金額は、47カ月×300円で、14,100円が返ってきたということが確認できました。

ということで、他にも方法があるかもしれませんが、ひとまずMy auからチャットメールまたは電話をすれば、契約期間の確認ができ、旧機種のキャッシュバック料金が正しいかどうか確認することができました。

まとめ

今回は、「アップグレードプログラム料相当額、チャージ（入金）って何？！」ということで、焦った筆者がその内容について調べてみました。

auに限らず、契約内容の確認などは、どこを見ればいいのかわからずかなり面倒です…。

旧機種の契約月数の確認は、他にもよい方法があるのかもしれませんが、今回はひとまず「問い合わせる」という方法で解決できましたので、筆者のようにメールで連絡が来て焦った方は参考にしてみてください。